Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement mit Unternehmensportalen

Der Beitrag zeigt die Unterstützung eines geschäftsprozessorientierten Wissensmanagements durch Unternehmensportale auf. Dabei werden geschäftsprozessorientierte Wissensstrukturen, die Anbindung von Wissensprozessen an die Geschäftsprozesse sowie eine geschäftsprozessorientierte Personalisierungsstrategie erörtert. 1. Einleitung Einer frühen Phase der Beschäftigung mit Wissensmanagement, die sich mit Begriffsbildungen, dem Entwurf von Modellen oder der Erklärung von Wissensaktivitäten auszeichnete, folgt derzeit eine Orientierung auf die Nutzbarmachung von Wissen für die Leistungserstellung der Unternehmen. Merkmal dieser Orientierung ist eine Ausrichtung von Wissensmanagement auf die Geschäftsprozesse. Geschäftsprozesse stellen den Kontext für Wissensmanagement dar, da auf dieser Ebene der Wissensbedarf bestimmt sowie neues Wissen erzeugt wird. Diese Ausrichtung, unterstützt durch Unternehmensportale, ist Gegenstand des Beitrags. 2. Begriffsbestimmungen Wissensmanagement kann in mehrfacher Hinsicht prozessorientiert betrachtet werden [Re02, HGK02]: (a) Das Wissensmanagement im engeren Sinne kann als (aa) klassischer (Wissens-) Management-Prozess angesehen werden, der (ab) den Rahmen setzt für einzelne oder kombinierte Wissensprozesse (d.s. z.B. Identifikation, Suche, Verteilung oder Nutzung von Wissen). Eine zweite Sicht betrachtet (b) den wissensbasierten Gestaltungsprozess von Geschäftsprozessen, wobei Prozesswissen generiert und angewendet wird [Ha01]. Die dritte Perspektive eines geschäftsprozessorientierten Wissensmanagements (c) beschäftigt sich (ca) mit der Integration von Funktionswissen in die Durchführung von Geschäftsprozessen und (cb) die Anbindung von Wissensprozessen an Geschäftsprozesse [No02].